(Universitas Muhammadiyah Pontianak, Pontianak, Kalimantan Barat, 78123, Indonesia)
(2) Sumiyati Sumiyati
(Universitas Muhammadiyah Pontianak, Pontianak, Kalimantan Barat, 78123, Indonesia)*Corresponding author
AbstractThe rapid growth of e-commerce has driven changes in consumer behavior, particularly in purchasing skincare products online. This study aims to analyze the influence of price perception and delivery speed on purchase decisions, as well as their impact on customer satisfaction with Skintific products on the Shopee marketplace in Pontianak City. A quantitative approach with an associative method was employed, involving 100 respondents selected using purposive sampling. Data were collected via questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) based on the Partial Least Squares (PLS) method with the assistance of SmartPLS 4.0 software. The results indicate that price perception and delivery speed have a positive and significant influence on purchase decisions. Furthermore, purchase decisions significantly and positively affect customer satisfaction. However, price perception and delivery speed do not have a direct significant impact on customer satisfaction. Indirectly, both price perception and delivery speed show a positive and significant influence on customer satisfaction through purchase decisions as an intervening ariable. These findings highlight the important role of purchase decisions in the relationship between exogenous variables and customer satisfaction. The implications of this study emphasize the importance of competitive pricing strategies and efficient delivery services in enhancing purchase decisions, which ultimately contribute to achieving customer satisfaction in the digital era.
KeywordsPrice Perception; Delivery Speed; Purchase Decision; Customer Satisfaction
|
DOIhttps://doi.org/10.33122/ejeset.v6i2.814 |
Article metricsAbstract views : 36 | PDF views : 24 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Ahdiat, A. (2025). Pengunjung Situs Shopee Bertambah Sepanjang Kuartal IV2024.Diambilkembalidari Databoks: https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/678487a3166f7/pengunjung-situs-shopee- bertambah-sepanjang-kuartal-iv-2024.
Anggela, N. L. (2024). Kemendag Ramal Transaksi E-Commerce di RI Tembus Rp 553 Triliun. Diambil kembali dari Kementerian Perdagangan RI: https://www.kemendag.go.id/berita/pojok-media/kemendag-ramal- transaksi-e-commerce-di-ri-tembus-rp553-triliun.
Anggraeni, O. D., Septianti, E. P., & Siregar, B. W. S. (2024). Pengaruh tarif dan kecepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 783-793.
Bramasta, A., & Ikram, A. D. (2024). Pengaruh Ketersediaan Barang Dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kewirausahan Dan Inovasi, 3(2), 592-602.
Cahyaningtyas, C. A., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga dimediasi citra merek terhadap keputusan pembelian masker camille di Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(7), 1-19.
Clarita, N., & Khalid, J. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di CFC Grande Karawaci. AKSIOMA: Jurnal Manajemen, 2(1), 37-53.
CNBC.Indonesia. (2024). Shopee Panen Cuan Gede, Bos Besar Ungkap Rahasianya. Diambil kembali dari cnbcindonesia.com: https://www.cnbcindonesia.com/tech/20240515075916-37-538146/shopee-panen-cuan-gede-bos-besar-ungkap-rahasianya.
Compas.co.id. (2024a). Pasar Kecantikan & Perawatan Tunjukkan Tren Positif Selama Setahun Terakhir, Shopee Kuasai Pangsa Pasar Hingga 92%. Diambil kembali dari compas.co.id: https://www.instagram.com/p/C7eOMIASPt9/?igsh=b2ljcWthd3g3ZXdl& img_index=1
Compas.co.id. (2024b). 89,2% Penjualan Skintific Kategori Paket Kecantikan di E-commerce Berasal dari Official Store. Diambil kembali dari compas.co.id: https://www.instagram.com/p/C71cTGsS4jP/?igsh=a3ZzcTVsMjk2czBx& img_index=2
Compas.co.id. (2024c). Skintific Pimpin Pasar Paket Kecantikan Pada Periode Q1 2024. Diambil kembali dari compas.co.id: https://www.instagram.com/p/C71cTGsS4jP/?igsh=a3ZzcTVsMjk2czBx& img_index=1
Daryanti, P., & Shihab, M. S. (2019). Analisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan konsep e-servqual (Studi Kasus Pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 2(3), 120-127.
Fadilla, A. N., Untari, D. T., & Andrian. (2024). Pengaruh persepsi harga, brand image, dan live shopping terhadap keputusan pembelian produk Skintific di Tiktok (Survei Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(3), 2130-2139.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Swiss: Springer Nature Switzerland AG.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022). Pengaruh online consumer review, rating, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen milenial marketplace Shopee di Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB), 1(1), 17-28.
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada E-Commerce Shopee. JIM: Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(2), 537-553.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Rahmawati, N. D., Widi, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh flash sale, live shopping, dan electronic word of mount terhadap keputusan pembelian pada brand skintific di Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10), 2740-2755.
Rosyada, R. A., & Akbar, R. R. (2024). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian Body Lotion Scarlet Whitening (Studi Pada Pengguna Body Lotion Scarelett Whitening Di Shopee Mall Indonesia. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(4), 2791-2800.
Saddam, M., & Iskamdar, R. (2023). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kecepatan pengiriman terhadap keputusan menggunakan jasa Kurir Sicepat Express Cabang Bireuen. Singkite - Management, Business and Entreprenuership Journal, 2(3), 68-78.
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(2), 425-444.
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis pengaruh kualitas pengiriman dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1-8.
Setiowati, N., & Farida, I. (2024). Pengaruh word of mouth, persepsi harga. brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang Hand & Body Vaseline di Kota Semarang. Economics and Digital Business Review, 5(1), 439-452.
Shopee. (2024b). 10 Jenis Pengiriman Cepat di Shopee, Ada yang 2 Jam Sampai. Diambil kembali dari Shopee: https://shopee.co.id/inspirasi- shopee/jenis-pengiriman-cepat-di-shopee.
Siahaan, A. W., Sitompul, I. N. G., Winnetou, N. Z., Purba, M. L., Saragih, M. P., Siagian, R., & Rahmadsyah, A. (2024). Analisis faktor yang paling mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(8), 3499-3513.
Siregar, S. (2020). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Widiastuti, A., & Diatmika, A. A. K. (2024). Pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan terhadap niat beli ulang pada marketplace. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(3), 5395-5419.
Wijaya, T. A., & Budiani, M. S. (2022). Hubungan antara persepsi harga dengan keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee di Daerah Surabaya. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 9(5), 79-88.
Wijianti, F., & Budiarti, E. (2023). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga tehadap kepuasan konsumen pada produk skintific (Studi Kasus Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya). Neraca Manajemen, Ekonomi, 3(2), 1-15.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Nurul Rahmaniah*, and Sumiyati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology (eJESET)
ISSN 2723-6250 (Online)
Published by the SAINTIS Publishing
Homepage: http://ejeset.saintispub.com
Editor E-mail : ; editor.ejeset@gmail.com
Editorial Office Address:
