(Universitas IsIam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia)
(2) M. Ikhsan Harahap
(Universitas IsIam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia)(3) Ahmad Muhaisin B. Syarbaini
(Universitas IsIam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia)*Corresponding author
AbstractThis study aims to analyze the influence of perceived ease of use, service features, and trust on the behavior of using e-toll. E-toll is an innovation in digital payments designed to facilitate transactions on toll roads. Factors such as ease of use, completeness of features, and level of trust in the e-toll system are believed to influence the adoption of this technology by users. This research uses a quantitative approach with a survey method involving 100 randomly selected e-toll users on the North Sumatra toll route. Data were collected through a questionnaire measured using a Likert scale and analyzed using multiple linear regression to examine the relationships between variables. The results indicate that perceived ease of use, service features, and trust, both individually and simultaneously, have a significant influence on the behavior of using e-toll. This study concludes that enhancing the ease of use, completeness of features, and trust in the e-toll system can increase the usage of this service. Therefore, e-toll service providers need to continuously improve these three factors to encourage wider adoption.
KeywordsPerceived Ease of Use; Service Features; Trust; Usage Behavior; E-toll
|
DOIhttps://doi.org/10.33122/ejeset.v6i1.357 |
Article metricsAbstract views : 483 | PDF views : 291 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Abrilia, N. D., & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), 1006–1012.
Adela Rossa, & Fathir Ashfath. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Risiko dan Keamanan terhadap Impulse Buying Pengguna SPaylater (Shopee Paylater) di Jadetabek. In Seminar Nasional Akuntansi Dan Manajemen PNJ, 3.
Andani, & Sally Marisa Sihombing. (2023). Implementasi Kebijakan Transksi Nontunai di Jalan Tol Melalui Kartu Elektronoik Tol (E-Toll) Pada PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Medan-Kualanamu-Tebingtinggi. Journal of Science and Social Reasearch, 6(2).
Bagas Pratama, Alifah Maulidia Istanti, Lutfi Eka Sabita, Seno Septiawan, & Lisa Kustina. (2024). Analisis Persepsi Pengguna Layanan Transaksi Digital, Perlindungan Data, dan Perilaku Konsumtif Terhadap Financial Technology. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 2(3).
Chopdar, P. K., Paul, J., Korfiatis, N., & Lytras, M. D. (2022). Examining the role of consumer impulsiveness in multiple app usage behavior among mobile shoppers. Journal of Business Research, 140, 657–669. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.031
Cut Nurul A’la, Andri Soemitra, Nurbaiti, & Ainun Mardhiah. (2020). Determinant Perception Ease of Use, Effectiveness and Risk on The Interest of Transacting Using Financial Technology (Fintech) in Medan City Community. Journal of Management and Business Innovations, 2(1).
Dhita Lutfiah, Fauzi Arif Lubis, & Tuti Anggraini. (2023). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking dengan Attitude Toward Using sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Mahasiswa UIN Sumatera Utara Pengguna BSI Mobile). Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).
Fensi, F., & Christian, M. (2018). Perilaku Pada Iklan Terhadap Penggunaan Kartu E-Toll. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 3(02). https://doi.org/10.30813/bricolage.v3i02.924
Ferdryawan, Jun Mustofan, & Lintang Kurniawati. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, Persepsi Risiko dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana. YUME: Journal of Management, 7(1).
Findy Meileny, & Tri Indra Wijaksana. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica, 4(2).
Hana Nafisah, Ahmad Amin Dalimunte, & M. Ikhsan Harahap. (2023). Analisis Pengaruh Customer Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Melalui Perceived Risk Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 1(4), 214–233. https://doi.org/10.55606/jumia.v1i4.2042
Kurnianingsih, H., & Maharani, T. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Di Jawa Tengah. Akuntoteknologi, 12(1), 29. https://doi.org/10.31253/aktek.v12i1.370
Marhaendra, A. N., & Mahyuzar, H. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Pada Pengguna E-Wallet Dana Di Kebumen. Journal of Digital Business and Management, 2(2), 84–90. https://doi.org/10.32639/jdbm.v2i2.400
Munawir, A. (2021). Pengaruh Kecepatan Treansaksi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Marga Mandala Sakti Pada Gerbang Tol Serang Timur. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 1(1), 26–33. https://doi.org/10.46306/sm.v1i1.5
Muthiah, S. N., Siska, E. Y., & . L. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 4(4), 461–470. https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1868
Nasution, D. A., Rahma, T. I. F., & Jannah, N. (2023). Pengaruh Minat Beli, Kepercayaan, dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada “Catering Kami” Kecamatan Medan Helvetia). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 4(2), 371–386. https://doi.org/10.36987/jumsi.v4i2.5005
Nia Auliya. (2018). Penerapan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2 Terhadap Minat Dan Perilaku Penggunaan E-Ticket Di Yogyakarta. Skripsi Universitas Islam Indonesia.
Nizar, A. M., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Dompet Digital LinkAja. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 928. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.569
Nyimas Artin. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palemban. Jurnal Ecodemica, 4(2).
Prameswari, A., Namira Hsb, D., Nur Bayani, L., & Nurbaiti, N. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa UINSU Medan Dalam Menggunakan Sistem Pembayaran E- Wallet. JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi Dan E-Bisnis), 4(1), 60–70. https://doi.org/10.54650/jusibi.v4i1.421
PT. Jasa Marga Indonesia Tbk. (2023). Laporan Tahunan 2023 Annual Report.
Qulub, A. S. (2019). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan,Persepsi Kemudahan Penggunaan,Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan E-Money. SKRIPSI. Walisongo : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Walisongo, 1–70.
Rafli Rizki Ramadhan, M., Narendra Putri Andini, & Nur Fadilah Adiningsih. (2022). Literature Review E-Toll: Manajemen, Jaringan Komunikasi, Kemudahan Accesibility. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1142–1151. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1363
Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293
Romadloniyah, A. L., & Prayitno, D. H. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Pengguna, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan E-Money Pada Bank BRI Lamongan. Jurnal Akuntansi, 3(2), 699. https://doi.org/10.30736/jpensi.v3i2.164
Shaw, N. (2014). The mediating influence of trust in the adoption of the mobile wallet. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 449–459. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.03.008
Silvia Astri Pringgadini, & Robertus Basiya. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Perceived Security, Dan Risiko Terhadap Minat Penggunaan E-Payment Pospay (Studi Kasus Pengguna Pospay Kantor Pos Pati). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1).
Soundharya, Yogeshwaran, Tharanish Krishna, & Vinitha. (2021). Automatic Check Post and E-Toll Payment System. International Research Journal on Advanced Science Hub, 3(Special Issue ICARD 3S), 57–62. https://doi.org/10.47392/irjash.2021.064
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Tahrir, M., Ramadan, L. M. A. H., Fatiqin, A., & Sukendar, W. (2023). Kajian Tingkat Kepuasan Penggunan Tol Balikpapan Samarinda Pasca Kenaikan Tarif. Nusantara Innovation Journal, 1(2), 1–10. https://doi.org/10.70260/nij.v1i2.16
Tony Sitinjak. (2019). Pengaruh persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan layanan pembayaran digital Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8(2).
Tran Le Na, N., & Hien, N. N. (2021). A study of user’s m-wallet usage behavior: The role of long-term orientation and perceived value. Cogent Business & Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1899468
Zaid Kilani, A. A.-H., Kakeesh, D. F., Al-Weshah, G. A., & Al-Debei, M. M. (2023). Consumer post-adoption of e-wallet: An extended UTAUT2 perspective with trust. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(3), 100113. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100113
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Muhammad Fauzan*, M. Ikhsan Harahap, Ahmad Muhaisin B. Syarbaini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology (eJESET)
ISSN 2723-6250 (Online)
Published by the SAINTIS Publishing
Homepage: http://ejeset.saintispub.com
Editor E-mail : ; editor.ejeset@gmail.com
Editorial Office Address:
