(Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, 20371, Indonesia)
(2) Juliana Nasution
(Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, 20371, Indonesia)(3) Rahmi Syahriza
(Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, 20371, Indonesia)*Corresponding author
AbstractThis study will look at how public literacy, brand image, and service quality affect customer satisfaction at PT Prudential Prestasi Agency Binjai. A quantitative method was used, with 60 respondents completing surveys and evaluating the data using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS software. The findings demonstrate that public literacy and service quality have a favorable and considerable impact on consumer satisfaction, whereas brand image has no meaningful influence.These findings show that financial awareness and service experience are more important in determining happiness than brand impression alone. The practical implication emphasizes the need to enhance financial education and optimize customer service quality to strengthen loyalty and improve overall satisfaction within the insurance industry. KeywordsPublic Literacy; Brand Image; Service Quality; Customer Satisfaction; PLS-SEM; Life Insurance
|
DOIhttps://doi.org/10.33122/ejeset.v6i2.1148 |
Article metricsAbstract views : 42 | PDF views : 17 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Azizah, Y. A. (2023). Pengaruh literasi asuransi, pendapatan, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk asuransi jiwa (Skripsi, Universitas Negeri Medan, No. 1905046004). Universitas Negeri Medan Repository.
Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Els Coffee di Padang. Jurnal Matua, 4(2), 215–226. https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/571
Effendy, M. E., Nawawi, Z. M., & Aslami, N. (2023). Pengaruh experiential marketing, service quality dan reference group terhadap kepuasan nasabah dengan loyalitas sebagai variabel moderasi pada Bank Sumut Syariah KCP Multatuli. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(3), 1105–1131. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i3.3756
Eriyani, E., Sucipto, S., & Mutia, A. (2023). Pengaruh premi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT BRI Life Cabang Jambi. Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.59031/jkpim.v2i1.261
Fasha, A. F., Robi, M. R., & Windasari, S. (2022). Determinasi keputusan pembelian melalui minat beli: Brand ambassador dan brand image (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840
Febrina, I., Nurlitasari, L., & Wati, L. N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap brand image. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 11(2), 392–408. https://doi.org/10.37932/j.e.v11i2.402
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Hayani, N. S., Rahma, T. I. F., & Nasution, J. (2024). Pengaruh brand trust dan brand image terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan asuransi jiwa pada AJB Bumiputera 1912 Medan. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(3), 1252–1265. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i3.634
Hidayat, R., Prabowo, A., & Putra, F. (2023). Kualitas pelayanan digital dan kepuasan nasabah di sektor keuangan syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(2), 145–158. https://doi.org/10.21580/jebi.2023.9.2.145
Hidayati, N., & Sari, R. (2020). Brand image dan loyalitas pelanggan pada perusahaan keuangan syariah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(3), 233–245. https://doi.org/10.9744/jmk.22.3.233-245
Imsar, I., Nasution, J., & Hafni, L. (2022). Pengaruh perceived value dan trust terhadap loyalitas nasabah asuransi syariah Prudential. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 2(3), 226–235. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v2i3.1815
Kharima, N., Nurani, A. D., Mafajah, A. P. L., Khalaidah, A. K., Sumantri, F., & Ifriandar, S. (2024). Eksistensi perpustakaan desa dalam menumbuhkan kesadaran literasi masyarakat Desa Raharja. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Malikussaleh (JSPM), 5(1), 98. https://doi.org/10.29103/jspm.v5i1.13274
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, A., & Fitriani, M. (2020). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 17(1), 55–66. https://doi.org/10.24002/jim.v17i1.4505
Kurniawan, K. J., Wahyudi, R., & Hellyani, C. A. (2023). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Mixue di Kota Malang. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 1(3), 231–242. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i3.434
Marisa, D., Anggraini, T., & Syahriza, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi jiwa pada masa pandemi COVID-19 (Studi kasus PT Asuransi Jiwa Syariah Bumi Putera Cabang Medan). EKSYA: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 107–124. https://jurnal.stain-madina.ac.id/index.php/eksya/article/view/1227
Monica, A., & Yusrizal, Y. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT Prudential Syariah Binjai. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(4), 1137–1146. https://doi.org/10.47467/elmal.v4i5.2587
Munira, W. (2022). Peran taman bacaan masyarakat (TBM) dalam mengembangkan literasi masyarakat desa (Penelitian pada TBM Ar-Rasyid Desa Kajhu Kecamatan Baitussalam). Repository Ar-Raniry. https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/23386
Nasution, D., & Sari, M. (2023). Determinan kepuasan nasabah asuransi jiwa berbasis pengalaman layanan. Jurnal Asuransi dan Keuangan Syariah Indonesia, 5(1), 22–34. https://doi.org/10.21009/jaksi.051.22
Nurhayani, K., & Kamilah, N. A. B. R. (2023). Pengaruh penggunaan digital banking sebagai layanan transaksi online terhadap kepuasan nasabah Bank BSI Syariah Kabupaten Langkat. Edunomika, 8(1), 1–12.
Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Laporan indeks literasi dan inklusi keuangan Indonesia 2022. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.https://www.ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/publikasi/Pages/Laporan-Indeks-Literasi-dan-Inklusi-Keuangan-2022.aspx
Ramadhan, R. (2023). Pengaruh literasi terhadap minat masyarakat berasuransi jiwa pada asuransi syariah di Banda Aceh (Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh). Banda Aceh: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Sari, K. I. M., Rosilawati, W., & Hilal, S. (2024). Pengaruh literasi keuangan syariah, digital marketing, dan brand image terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Pajak dan Manajemen Keuangan, 1(4), 51–66. https://doi.org/10.61132/pajamkeu.v1i4.391
Septia, E., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Sugiyono. (2021). Metode penelitian komunikasi: Kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods) (pp. 1–718). Bandung: Alfabeta.
Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan konsumen. Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239–1249.
Suyani, Y. E., & Secapremana, V. H. (2022). Pengaruh service quality dan social interaction terhadap purchase intention. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 25(2), 40–48. https://doi.org/10.24123/jeb.v25i2.4892
Tholibiln, N., & Pekalongan, K. (2024). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro 1445 H / 2024 M. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Ummah, M. S. (2019). Analisis struktur kovarians terhadap indikator kesehatan terkait pada lansia yang tinggal di rumah, dengan berfokus pada persepsi kesehatan subjektif. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005
Wijayanti, T., & Rahayu, E. (2022). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 8(1), 101–112. https://doi.org/10.21580/jebi.2022.8.1.101
Wulandari, D., Setiawan, R., & Sari, D. (2021). Kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan pada jasa keuangan digital. Jurnal Administrasi dan Bisnis Digital, 6(2), 89–98. https://doi.org/10.25077/jabd.6.2.89-98
Yuliani, A., & Prasetyo, B. (2021). Literasi keuangan dan kesadaran berasuransi masyarakat Indonesia. Jurnal Keuangan dan Perbankan Indonesia, 15(3), 190–202. https://doi.org/10.21009/jkpi.153.190
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Deni Irawan, Juliana Nasution, Rahmi Syahriza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology (eJESET)
ISSN 2723-6250 (Online)
Published by the SAINTIS Publishing
Homepage: http://ejeset.saintispub.com
Editor E-mail : ; editor.ejeset@gmail.com
Editorial Office Address:
