(Universitas KH Mukhtar Syafaat Banyuwangi, Jawa Timur, 68485, Indonesia)
(2) Lely Ana Ferawati Ekaningsih
(Universitas KH Mukhtar Syafaat Banyuwangi, Jawa Timur, 68485, Indonesia)*Corresponding author
AbstractThe implementation of Islamic Service Excellence (ISE) in savings pick-up services in Baitul Mal wa tam wil (BMT) is very important to improve service quality and customer satisfaction. This service allows customers to make deposits without having to visit the office, providing better accessibility. BMT prioritizes sharia principles, including the A6 principle: Accountability, Trust, Fairness, Adaptive, and Affirmation. This article discusses the main components of implementing Islamic Servic Excellence, such as employee training, technology utilization, personal approach, and customer engagement. Through this strategy, BMT focuses on operational efficiency and building strong relationships with customers. The implementation of Islamic service excellent (ISE) is expected to create a superior service experience, strengthen trust, and improve BMT's reputation as a professional Islamic financial institution. This study emphasizes the importance of integrating sharia values in savings pick-up services to support community economic growth.
KeywordsImplementation; Service Excellence; Pick Up; BMT NU
|
DOIhttps://doi.org/10.33122/ejeset.v6i1.166 |
Article metricsAbstract views : 445 | PDF views : 109 |
Cite |
Full Text Download
|
References
Khoirul Maddy, A. (2009). Pelayanan Prima: Teori dan Praktik dalam Lembaga Keuangan Syariah.
Khomarudin, (2024).wawancara nasabah BMT NU cabang gambiran [02 september].
Adek Nuriya, Saiful Bakhri, M.M, H. Yusuf, SE, M. . (2023). Implementasi Service Excellence Dunia Perbankan Syariah Dalam Perspektif Al-Qur’an, Jurnal Ekonomi dan Hukum Islam. 14(2), 102–113.
Agustian, F. (2021). Analisis Strategi Pelayanan BMT UGT Sidogiri Capem Sokobanah Dalam Menghadapi Persaingan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 41–48. https://journal.actual-insight.com/index.php/investasi
Alamsyah, A., & Sumarni, L. (2024). Kampanye Public Relations ( Edukasi dan Kolaborasi ) dalam Tingkat Kesadaran Masyarakat Akan Penggunaan Air Bersih ( Studi Deskriptif Kualitatif Pada Sobat Air Jakarta ) Azzahra Alamsyah kehidupannya . Air sangat berperan dalam berbagai kebutuhan dan pema. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 2(3), 331–345.
Bari, A., Pranoto, I., Nawardi, A., Gunawan, K. A., Ekonomi, F., Bisnis, D., Data, P., & Pelayanan, E. (2024). Menelaah Kepuasan Anggota: Evaluasi Pelayanan Antar Jemput Tabungan Di Kspps Bmt Nu Jawa Timur Cabang Pasongsongan. Prospeks, 2(1), 287–295.
Business, S. (2023). https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/muraqobah 42. 03, 42–62.
Charismana, D. S., Retnawati, H., & Dhewantoro, H. N. S. (2022). Motivasi Belajar Dan Prestasi Belajar Pada Mata Pelajaran Ppkn Di Indonesia: Kajian Analisis Meta. Bhineka Tunggal Ika: Kajian Teori Dan Praktik Pendidikan PKn, 9(2), 99–113. https://doi.org/10.36706/jbti.v9i2.18333
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585–593. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0585
Dananjaya, R. ., Helriawan, L. Y. ., & Khoerudin, E. (2024). Penggunaan Metode Teatrikal Sebagai Media Pembelajaran Keterampilan Berbicara Bahasa Jerman. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7, 1397–1403.
Ekaningsih, L. A. F., & Afkarina, F. I. (2021). Good Corporate Governance Pengaruhnya Pada Kinerja Keuangan Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Akuntansi Terapan Dan Bisnis, 1(1), 83–94. https://doi.org/10.25047/asersi.v1i1.2758
Fitri, S. (2021). Implementasi Layanan Pick Up Service Nasabah Pembiayaan Pada BMT Al-Makmur. J-Mabisya, 2(1), 27–34.
Gafur, A. (2022). Implementasi Service Excellent Dalam Layanan Pickup Tabungan Pada Bmt Nu Cabang Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam.
Hadi, A., Asrori, & Rusman. (2021). Penelitian Kualitatif Studi Fenomenologi, Case Study, Grounded Theory, Etnografi, Biografi. In Banyumas : CV. Pena Persada.
Huda, S. N., & Afrina, F. (2020). Rasulullaah Sebagai Role Model Bagi Pendidik (Kajian Terhadap Al-Qur’an Surah Al-Ahzab Ayat 21). Fitrah: Journal of Islamic Education, 1(1), 72–88. https://doi.org/10.53802/fitrah.v1i1.9
Kepada, D., Memenuhi, U., Satu, S., Dalam, P., Gelar, M., Madya, A., & Md, ( A. (2018). Implementasi Service Excelent Pada Pt. Bank Brisyariah Kcp Batu Di Tinjau Dari Kepuasan Pelanggan Tugas Akhir.
Khusnudin, I., Annas, M., & Rohman, F. (2023). Akad Salam Dalam Jual Beli Sayuran. Jurnal Perbankan Syariah Darussalam (JPSDa), 3(1), 2775–6084.
Kurniawan, D. (2020). Service Excellent Berdasarkan Prespektif Islam di Bank Syariah. TAWAZUN : Journal of Sharia Economic Law, 3(1), 63. https://doi.org/10.21043/tawazun.v3i1.7835
Madaniya, N. E. L. (2024). Program studi ekonomi syariah pascasarjana universitas islam negeri kiai haji achmad siddiq 2024.
Maros, H., & Juniar, S. (2016). Pelayanan Prima (Service Excellence). Malang: Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, 1–23.
Masruroh, E., & Sugiono, S. (2022). Upaya Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) NU Dalam Membangun Kepercayaan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: BMT NU Cabang Grujugan Bondowoso). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(1), 561. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i1.4339
Millah, A. S., Apriyani, Arobiah, D., Febriani, E. S., & Ramdhani, E. (2023). Analisis Data dalam Penelitian Tindakan Kelas. Jurnal Kreativitas Mahasiswa, 1(2), 140–153.
Natalia, D. U. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Wilayah Kuta Alam Banda Aceh English Title : The Effect of Service Quality on Indihome Customer Satisfaction in the Kuta Alam Region of Banda Aceh. 1(5), 103–108.
Nizar, M., & Soleh, B. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Lawang). Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 280.
Nurdin, Nurdin. Gusti Agung Wisnu Eka, P. (2020). Implementasi Sistem Informasi Simpan Pinjam Berbasis Multi User. Jurnal Elektronik Sistem Informasi Dan Komputer, 4(1), 35–46.
Ompusunggu, D. P., Sutrisno, D. R. I., & Hukom, A. (2023). Konsistensi Dan Efektivitas Peran Lembaga Keuangan Non Bank (Koperasi Simpan Pinjam) Sebagai Penggerak Perekonomian Indonesia. Jurnal Cahaya Mandalika, 4(1), 378–385.
Saadah, M., Prasetiyo, Y. C., & Rahmayati, G. T. (2022). Strategi Dalam Menjaga Keabsahan Data Pada Penelitian Kualitatif. Al-’Adad : Jurnal Tadris Matematika, 1(2), 54–64. https://doi.org/10.24260/add.v1i2.1113
Studi, P., Syariah, P., Ekonomi, F., Islam, U., Kiai, N., Achmad, H., & Jember, S. (2024). Strategi Pick Up Service Bmt Nu Dalam Meningkatkan Inklusi Keuangan Dan Motivasi Menabung Masyarakat Kecamatan Wringin Bondowoso. 02(01), 2016–2019.
Syarofi, M. (2022). Implemetasi Manajemen Risiko Pada Lembaga Keuangan Non-Bank Syariah (Studi Analisis Unit Simpan Pinjam Pola Syariah Ausath Banyuwangi). RIBHUNA : Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 1(1), 1–13.
Taufik, I. (2018). Kendala Dalam Pelaksanaan Pembelian Terselubung (Undercover Buy ) Dalam Mengungkap Tindak Pidana Narkotika Oleh Penyidik Polri. Sasi, 23(2), 118. https://doi.org/10.47268/sasi.v23i2.104
Wijaya, H. (2018). Ringkasan Dan Ulasan Buku Analisis Penelitian Kualitatif. Jurnal ResearchGate, 1(70), 1–45. https://repository.sttjaffray.ac.id/media/publications/269013-ringkasan-dan-ulasan-buku-analisis-data-31d9d0eb.pdf
Wulandari, T., Rahmawati, R. R., & Syafaat, M. S. (2022). Strategi Peningkatan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Zaitun Di PT. BPRS Riyal Irsyadi. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 4(2), 174–192. https://doi.org/10.24239/jipsya.v4i2.148.174-192
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Miratul Khoiriyah*, Lely Ana Ferawati Ekaningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology (eJESET)
ISSN 2723-6250 (Online)
Published by the SAINTIS Publishing
Homepage: http://ejeset.saintispub.com
Editor E-mail : ; editor.ejeset@gmail.com
Editorial Office Address:
